Foire aux questions (FAQ)
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrables. La livraison en Suisse est ensuite assurée en 2 à 3 jours ouvrés par Swiss Post. Vous recevez votre colis généralement sous 4 à 5 jours ouvrés après votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel via le service de suivi de Swiss Post.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en Suisse dès 99 CHF d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement est exigé lors de la commande. Nous acceptons les paiements via PayPal ou cartes bancaires Visa, MasterCard, Maestro, American Express. Les paiements sont entièrement sécurisés.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, merci d’utiliser directement le système de gestion des retours disponible dans votre compte client. Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes", puis sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour".
Votre demande sera ensuite validée par notre service client. Une fois acceptée, vous recevrez les instructions pour le renvoi du produit. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable via votre espace client.
Votre demande sera ensuite validée par notre service client. Une fois acceptée, vous recevrez les instructions pour le renvoi du produit. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable via votre espace client.
Programme de fidélité : comment ça marche ?
Vous cumulez des points de fidélité à chaque commande validée. Ces points peuvent ensuite être transformés en bons de réduction à utiliser sur une prochaine commande (hors produits en promotion). Les informations détaillées vous sont communiquées par email après votre commande.
Les parfums sont-ils authentiques ?
Nous proposons des parfums inspirés de grandes créations olfactives, ainsi que des brumes et parfums orientaux de qualité. Tous les produits proposés sur notre site sont neufs, non utilisés, et respectent les normes en vigueur.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en Suisse et en Europe. Les délais et frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, elle est immédiatement traitée. Si votre commande n’est pas encore en cours de préparation, nous pourrons éventuellement la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter au plus vite à contact@laurakiona.ch.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Aucune revente de vos informations n’est effectuée. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et la gestion de notre relation commerciale. Vous pouvez à tout moment demander la modification ou la suppression de vos données.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client à tout moment par email à contact@laurakiona.ch. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Puis-je utiliser un bon de réduction sur des produits en promotion ?
Les bons de réduction issus du programme de fidélité ne sont pas applicables sur les produits en promotion.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" lors de votre connexion. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.